سياسة الاسترجاع والاسترداد

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على الخدمات الرقمية ورصيد المشاريع المدفوع عبر منصة «يهون» التي تديرها مؤسسة «الأفكار المتعددة» في المملكة العربية السعودية.

2. الخدمة الرقمية غير المستخدمة

يمكن طلب إلغاء العملية واسترداد المبلغ خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء إذا لم يتم استخدام الخدمة أو الرصيد ولم يحصل العميل على منفعة منه، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة.

3. متى تعد الخدمة مستخدمة؟

يعد رصيد المشروع مستخدمًا عند استهلاكه لبدء أو توليد مشروع مدفوع أو مخرج رقمي مدفوع. بعد الاستخدام لا يكون الاسترداد لمجرد تغيير الرأي متاحًا عادة، دون الإخلال بأي حقوق إلزامية يقررها النظام.

4. حالات الخطأ أو تعذر تقديم الخدمة

• الخصم المكرر أو الخصم بمبلغ غير صحيح.
• نجاح الخصم دون إضافة الرصيد المشتَرى إلى الحساب.
• تعذر تقديم الخدمة الرقمية المدفوعة بسبب عطل مؤكد من جانب المنصة وعدم قدرتنا على معالجته خلال مدة معقولة.

5. التأخر في تقديم الخدمة

إذا تأخر تقديم الخدمة المدفوعة بما يتجاوز المدة التي تقررها الأنظمة ذات الصلة، فقد يحق للمستهلك فسخ العقد واسترداد المبلغ وفق نظام التجارة الإلكترونية ولائحته.

6. طريقة تقديم طلب الاسترداد

يرسل الطلب إلى support@yhoun.com مع البريد المرتبط بالحساب، وتاريخ العملية، والمبلغ، ومرجع الدفع إن وجد. لا ترسل رقم البطاقة أو رمز الأمان.

7. طريقة ومدة إعادة المبلغ

تُعاد المبالغ الموافق على استردادها، متى كان ذلك ممكنًا، إلى وسيلة الدفع الأصلية. وتعتمد مدة ظهور المبلغ على مزود خدمة الدفع والبنك المصدر للبطاقة.