1. طريقة تقديم الشكوى
ترسل الشكوى إلى support@yhoun.com بعنوان «شكوى»، مع ذكر البريد المرتبط بالحساب، ووصف واضح للمشكلة، والتواريخ ذات الصلة، ورقم الطلب أو مرجع الدفع إن وجد. لا ترسل كلمة المرور أو رقم البطاقة كاملًا أو رمز الأمان.
2. معالجة الشكوى
يتم استلام الشكوى وبدء مراجعتها في أقرب وقت ممكن، وقد نطلب معلومات إضافية عند الحاجة للتحقق من الحساب أو العملية المالية أو المشكلة التقنية.
3. مدة الاستجابة المستهدفة
نستهدف تقديم رد أولي خلال يومي عمل. وقد تتطلب الحالات المعقدة المتعلقة بالمدفوعات أو الأعطال التقنية أو الخصوصية أو الأمان وقتًا إضافيًا للتحقق والمعالجة.
4. شكاوى الدفع والاسترداد
عند وجود مشكلة دفع، يرجى ذكر تاريخ العملية والمبلغ ومرجع الدفع إن وجد. وتخضع طلبات الاسترداد إلى سياسة الاسترجاع والاسترداد.
5. طلبات الخصوصية
يمكن إرسال طلبات الخصوصية إلى البريد نفسه مع كتابة «طلب خصوصية» في عنوان الرسالة لتوجيهها ومعالجتها بالشكل المناسب.
سياسات مرتبطة
تُقرأ هذه الصفحة مع سياسة الخصوصية وسياسة الدفع وسياسة الاسترجاع والاسترداد وسياسة تقديم الخدمة الرقمية.